指定の口座に振り込みましたがポイントが追加されない-FAQ|ライブチャットジュエルライブ

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指定の口座に振り込みましたがポイントが追加されない

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質問

指定の口座に振り込みましたがポイントが追加されない

回答

ポイントが追加されない場合、下記可能性がございます。

・確認にお時間をいただいている
ご入金確認からポイント追加処理を手動で行わせていただいておりますため、お時間をいただいております。

・お振込のご報告をいただいていない
当サイトでは銀行振込決済ページよりお振込み内容のご報告を送信いただき、その内容を基に該当のご登録を確認し、ポイント追加を行いますが、報告がない場合は確認が行えず、処理が保留となっている可能性がございます。

・ご報告とは異なる名義でのお振込み
銀行振込決済ページよりご報告いただいている名義と実際にお振込みされた際にご入力いただいた名義が異なる場合、ご登録の確認が取れずに処理が保留となっている可能性がございます。

・銀行側メンテナンス期間中のお振込み
ご入金の確認がおこなえないため、メンテナンス終了後の確認となります。
三菱UFJ銀行口座へのご入金は、毎月第2土曜日の21:00〜翌8:00、祝日(祝日が日曜日の場合は通常の日曜日と同様にご利用になれます)および振替休日は銀行側のメンテナンスのため確認がおこなえません。また、一部銀行では24時間対応が未対応の場合がございますので事前にご利用金融機関にご確認ください。

各銀行の取扱い時間は下記の通りです。
・三菱UFJ銀行 24時間対応(祝日、祝日の前日を除く)
※他行からのお振込み 24時間対応(祝日、祝日の前日を除く)
・楽天銀行 24時間365日
※他行からのお振込み  24時間365日
※一部の銀行では24時間対応しておりませんので、利用される金融機関にてご確認ください。

処理が保留となっている場合、下記情報をサポートまで送信いただく必要がございます。
・ATMから現金で振り込んだのか、ネットバンキング(銀行名記載)からか?
・お振込みいただいた銀行(楽天銀行もしくは三菱UFJ銀行)
・お振込みの際にご入力いただいている名義
・お振込みの日時と金額

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